Forsinkede og aflyste flyvninger kan hurtigt ødelægge en rejse, både økonomisk og tidsmæssigt. Som dansk forbruger har du under visse omstændigheder ret til kompensation fra flyselskabet. I denne artikel gennemgår vi, hvordan du kan bruge en kompensationstjeneste til at gøre krav gældende, hvis dit fly er forsinket eller aflyst, samt hvilke forhold du skal være opmærksom på i 2025.
Hvad er en kompensationstjeneste?
En kompensationstjeneste er en service, der på vegne af flypassagerer indsamler og behandler krav om kompensation over for flyselskaber. Formålet er at gøre det lettere for forbrugere at udnytte deres rettigheder, uden selv at skulle stå for korrespondancen med flyselskabet eller sætte sig ind i lovgivningen. Tjenesterne tager sig ofte af alt det praktiske og indkræver et gebyr eller en procentdel af den kompensation, de eventuelt opnår for dig.
Hvilke rettigheder har du som dansk flypassager?
Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, har du visse rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004. Ifølge reglerne kan du have ret til kompensation, hvis:
- Din flyvning afgår fra en lufthavn i EU/EØS, eller du ankommer til en lufthavn i EU/EØS og flyselskabet er registreret i EU/EØS.
- Forsinkelsen overstiger 3 timer ved ankomst, eller flyet er aflyst med kort varsel.
- Aflysningen eller forsinkelsen skyldes forhold, flyselskabet har kontrol over (ikke force majeure, såsom ekstreme vejrforhold eller politiske uroligheder).
Kompensationsbeløbene varierer alt efter flyvningens længde og kan i 2025 udgøre mellem cirka 1.850 kr. og 4.500 kr. per passager.
Sådan fungerer en kompensationstjeneste
Processen hos en kompensationstjeneste forløber normalt således:
- Du indtaster oplysninger om din rejse – eksempelvis flynummer, dato og beskrivelse af forsinkelsen eller aflysningen – på tjenestens hjemmeside.
- Kompensationstjenesten vurderer gratis, om du sandsynligvis har krav på kompensation.
- Er der grundlag, underskriver du en fuldmagt, så tjenesten kan kontakte flyselskabet på dine vegne.
- Tjenesten håndterer kommunikationen og sender dit krav, eventuelt til retlig behandling hvis det afvises af flyselskabet.
- Opnås der kompensation, udbetales pengene til dig efter fradrag af tjenestens gebyr (typisk 20-35 % af kompensationsbeløbet samt evt. faste gebyrer).
Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste
Fordele
- Du sparer tid og undgår administrative processer.
- Større sandsynlighed for at opnå kompensation, især hvis kravet i første omgang afvises af flyselskabet.
- Tjenesten klarer eventuelle juridiske skridt uden ekstra omkostninger i de fleste tilfælde.
Ulemper
- En væsentlig del af kompensationen går til betaling af tjenesten.
- Du kan selv gøre krav gældende direkte hos flyselskabet gratis, hvis du har overskud til det.
- Nogle tjenester har længere behandlingstid grundet mange sager eller afventer retlige afgørelser.
Sådan vurderer du, om du bør bruge en kompensationstjeneste
Overvej følgende:
- Har du tiden og overskuddet til selv at kommunikere med flyselskabet?
- Er dit krav blevet afvist, eller har du ikke fået svar?
- Har du alle nødvendige oplysninger (billetter, boardingkort og dokumentation for forsinkelse eller aflysning)?
- Har flyselskabet base uden for Danmark/EU, hvilket kan gøre håndteringen mere vanskelig?
Hvis ovenstående situationer gør sig gældende, kan en kompensationstjeneste være en god løsning. Husk, at gebyret varierer, og vurder derfor om tjenestens vilkår og omkostninger er rimelige i forhold til den forventede kompensation.
Hvilke krav skal du leve op til?
- Flyvningen skal være berettiget til kompensation efter EU-forordning 261/2004, hvilket vurderes på baggrund af flyvningens distance, forsinkelsens længde, samt årsagen til den forsinkede eller aflyste afgang.
- Du skal indsende dokumentation som boardingkort og reservation samt evt. korrespondance med flyselskabet.
- Kravet skal som udgangspunkt gøres gældende inden for 3 år fra den forsinkede eller aflyste flyvning (2025-regler i Danmark).
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensationstjenester og forsinket fly
Hvor meget kan jeg få i kompensation ved forsinket fly?
Størrelsen afhænger af flyvningens længde. Pr. 2025 er den faste sats:
- 1.850 kr. (op til 1.500 km)
- 2.950 kr. (1.500-3.500 km)
- 4.500 kr. (over 3.500 km til/fra EU)
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?
Kompensationstjenester arbejder normalt på provisionsbasis. Gebyret udgør typisk 20-35 % af det udbetalte beløb, evt. plus faste gebyrer. Det er gratis at indsende sagen, og du betaler kun ved succes.
Kan jeg også søge selv uden at bruge en kompensationstjeneste?
Ja. Du kan altid selv henvende dig direkte til flyselskabet og gøre krav gældende. Det er gratis, men kræver tid og, i nogle tilfælde, forståelse for regler og eventuel korrespondance på engelsk.
Hvor lang behandlingstid skal jeg forvente?
Det kan tage fra nogle få uger til flere måneder, afhængig af sagens kompleksitet, flyselskabets svartid og et eventuelt behov for retlig behandling. Længere behandlingstider er ikke usædvanlige i komplekse sager.
Hvilke dokumenter skal jeg indsende?
Typisk skal du vedlægge:
- Boardingkort og/eller flybilletter
- Reservation/bestillingsbekræftelse
- Kvittering for eventuelle ekstraudgifter
- Kopi af korrespondance med flyselskabet (hvis relevant)
Opsummering
Når dit fly er forsinket eller aflyst, har du som dansk forbruger krav på kompensation, hvis visse betingelser er opfyldt. En kompensationstjeneste kan lette processen, men tager betaling i form af en procentdel af kompensationsbeløbet. Vurder, om det bedst kan svare sig for dig, eller om du foretrækker at søge direkte hos flyselskabet uden omkostning. Uanset hvad, kræver en vellykket proces, at du har styr på dokumentationen og kender til dine rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004. Husk at indsend krav inden for tre år, og vælg den metode, der passer bedst til dine behov.