Når en flyrejse bliver forsinket eller aflyst, kan det være frustrerende og tidskrævende at finde ud af, hvordan man som dansk forbruger får kompensation. Situationen bliver ofte mere kompleks, hvis man har flere flybilletter på samme rejse – for eksempel ved mellemlandinger eller separate bookinger. Det er vigtigt at kende sine rettigheder og muligheder, så man ikke går glip af økonomisk kompensation. Her gennemgår vi, hvordan du kan få hjælp, hvis du står med flere billetter på samme rejse og ønsker at søge kompensation fra flyselskaberne.
Hvad siger reglerne om kompensation for flyforsinkelser og aflysninger?
Den centrale lovgivning på området er EU-forordning nr. 261/2004, der gælder for alle flyvninger, som afgår fra lufthavne i EU – samt flyvninger til EU med EU-baserede selskaber. Ifølge denne forordning har rejsende ret til kompensation, hvis:
- Flyet er forsinket mindst tre timer ved ankomst
- Flyet aflyses mindre end 14 dage før afrejse
- Ombordstigning nægtes grundet overbooking
Kompensationen fastsættes ud fra rejsens længde og kan være mellem 1.875 og 4.500 kroner pr. person (i 2025). Herudover har man, afhængig af forsinkelsens varighed, krav på forplejning, hotel og ombooking.
Flere billetter på samme rejse – hvad gælder?
Hvis du har købt flere billetter samlet som én booking (fx med mellemlandinger), betragtes hele rejsen som sammenhængende. Afbrydes rejsen på et tidligere led, kan du derfor typisk søge kompensation for hele forløbet frem til bestemmelsesstedet.
Har du derimod købt separate billetter (fx et fly fra København til London, og et andet fra London til New York), vurderes hver billet isoleret. Her har du kun ret til kompensation for den del af rejsen, der blev ramt af forsinkelse eller aflysning – medmindre der er direkte sammenhæng dokumenteret i din rejseplan.
Forbrugernes mulighed for at få hjælp, hvis man rejser på flere separate billetter, afhænger derfor af:
- Om hver billet udgør en selvstændig booking
- Om alle flyselskaberne er omfattet af EU 261/2004
- Om forsinkelsen påførte dig ekstraudgifter eller mistede forbindelser
Kan du få hjælp fra en tjeneste ved flere billetter?
Mange danskere vælger i dag at benytte sig af tjenester, der tilbyder bistand med at indkræve kompensation for flyforsinkelser eller -aflysninger. Disse tjenester kan ofte hjælpe, hvis der er tale om én sammenhængende booking, hvor alle flyvninger indgår i samme billet.
Hvis du har separate bookinger, kan tjenester ofte kun hjælpe med et krav for hver enkelt billet. Det vil sige, at hvis for eksempel dit første fly bliver forsinket, så du misser det næste separate fly, kan du som udgangspunkt kun søge kompensation for det første fly, hvis det er berettiget. Kompensation for det andet fly vil i de fleste tilfælde ikke være mulig, da denne del ikke er dækket af samme kontrakt mellem dig og det første flyselskab.
Du kan dog altid indberette dit krav selv til flyselskabet, hvis du mener, at der er en sammenhæng eller særlige omstændigheder. I visse tilfælde – hvis du har dokumentation for, at hele rejsen var afhængig af hinanden – kan Forbrugerklagenævnet tage sagen op.
Sådan søger du selv kompensation ved flere billetter
Hvis du vil søge kompensation selv, skal du:
- Dokumentere alle dine købte billetter
- Indsamle boardingkort og kvitteringer
- Oplyse flynummer, afgangstid, forsinkelses- eller aflysningerklæring fra flyselskabet
- Sende krav til det relevante flyselskab på skrift (e-mail eller webformular)
- Argumentere for, hvorfor du mener, forsinkelsen eller aflysningen har påvirket din samlede rejse (især ved separate billetter)
Hvis du ikke modtager svar inden for rimelig tid (normalt op til 6 uger), eller får afslag, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet. Vær opmærksom på, at der gælder forældelsesfrist (typisk tre år fra hændelsen).
Fordele og ulemper ved tjenester, hvis du rejser på flere billetter
- Fordele:
- Du får ofte professionel behandling af din sag
- Tjenesten kender procedurerne og kan argumentere på juridisk grundlag
- Du slipper for at holde styr på korrespondancer og tidsfrister
- Ulemper:
- Tjenester kan sjældent inddrive erstatning for mistede separate forbindelser, kun for billetens egen forsinkelse/aflysning
- Du betaler ofte et honorar af kompensationen (hvis sagen vindes)
- Komplekse sager skal muligvis stadig håndteres direkte med flyselskab eller myndigheder
FAQ: Kompensation for flere billetter på samme rejse
1. Kan jeg få kompensation for mistede forbindelser ved separate billetter?
Som udgangspunkt kun, hvis forsinkelsen skyldes det første fly, og reglerne i EU-forordningen er opfyldt. Ellers er mistet forbindelse på en separat billet oftest for egen regning.
2. Dækker tjenester alle flyvninger på rejsen, hvis jeg har flere billetter?
Tjenester kan normalt kun hjælpe dig med hver billet, der betragtes som en enkeltstående kontrakt. Sammenhængende bookinger er nemmest at få hjælp med samlet.
3. Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvis du får afslag eller ikke får svar. Husk at vedlægge al dokumentation for rejsen og kommunikationen.
4. Er der særlig hjælp fra tjenester for familier eller grupper?
Ja, så længe alle billetter er på samme booking, kan tjenester normalt varetage sagen for hele gruppen. Ved separate bookinger skal hver person/billet behandles individuelt.
5. Gælder reglerne for kompensation kun ved flyvninger med afgang fra Danmark?
Nej, reglerne gælder for alle flyvninger med afgang fra en EU-lufthavn, samt flyvninger til EU med EU- eller EØS-baserede flyselskaber.
Opsummering
Muligheden for at få hjælp til kompensation ved flere billetter på samme rejse afhænger især af, om billetterne er samlet i én booking, eller er separate. Tjenester kan bistå dig med kompensationskrav på hver enkelt billet, men dækningen for mistede forbindelser mellem separate bookinger er begrænset. Det er en god idé at samle hele rejsen i én booking, hvis muligt, så du lettere kan bruge dine rettigheder. Uanset hvad kan du altid selv rette krav til flyselskabet – og klage til myndighederne, hvis du får afslag eller ingen respons.