Hvis din flyrejse bliver aflyst eller forsinket, har du som dansk forbruger ret til kompensation fra flyselskabet – men reglerne kan virke uoverskuelige, især hvis du har købt flere flybilletter på én gang, eksempelvis til hele familien eller en gruppe venner. Denne artikel gennemgår, hvad du skal vide om at søge kompensation for flere billetter på samme rejse og hvordan du kan få hjælp, hvis processen bliver kompliceret.
Hvad siger reglerne om kompensation ved flere billetter?
Som udgangspunkt giver EU-forordning 261/2004 alle passagerer ret til kompensation fra flyselskabet ved aflysninger, store forsinkelser eller nægtet boarding, hvis visse betingelser er opfyldt. Rettighederne gælder pr. passager – det vil sige, at hvis du har købt flere billetter på samme booking, har hver billet indehaver som udgangspunkt krav på kompensation, så længe de øvrige krav overholdes.
- Hver person på bookingen har individuelle rettigheder
- Kompensationsbeløbet udbetales per passager, ikke samlet for bookingen
- Børn og spædbørn tæller også med – dog kan spædbørns kompensation afhænge af billettype
Det er derfor vigtigt at anmelde krav for hver billet, hvis flere i selskabet er berørt af en flyforsinkelse eller aflysning.
Sådan søger du kompensation fra flyselskabet
Hvis du har oplevet problemer på en flyrejse med flere billetter, skal du starte med at henvende dig til flyselskabet. Følg disse trin for at forbedre dine chancer for at modtage kompensation:
-
Indsaml dokumentation:
Gem boardingkort, bookingbekræftelser og eventuelle beskeder fra flyselskabet om ændringer eller forsinkelser. -
Kontakt flyselskabet skriftligt:
Indsend krav via selskabets officielle formular eller e-mail. Angiv alle passagerers navne og bookingnumre. -
Vedlæg relevante oplysninger:
For hver billet: navn, billetnummer og hvordan hver person var berørt. -
Afvent svar:
Flyselskaber i EU har typisk op til 6-8 uger til at besvare krav.
Hvis kun én person på bookingen udfylder ansøgningen, risikerer de øvrige at gå glip af deres kompensation. Husk derfor at inkludere krav for samtlige passagerer, eller lade hver person indsende krav separat.
Kan en tjeneste hjælpe, hvis du har flere billetter?
På det danske marked findes der i 2025 flere typer tjenester, både digitale og mere manuelle, som hjælper rejsende med at søge kompensation. Disse tjenester kan være nyttige, hvis du synes reglerne er uoverskuelige, eller hvis du har meget dokumentation at holde styr på – særligt når der er flere billetter involveret.
Automatisering af krav
De fleste tjenester giver mulighed for at indtaste samtlige passagerers oplysninger og dokumenter på én gang, hvilket sparer tid og reducerer risikoen for fejl. Nogle tilbyder løsninger, hvor krav for hele rejseselskabet behandles samlet, men hver passager får sin egen individuelle afgørelse og udbetaling.
Fordele og ulemper ved hjælp fra en tjeneste
- Fordele:
- Hjælp til korrekt indsendelse for alle på bookingen
- Automatisk check af regler og frister
- Mindre risiko for at overse vigtige detaljer
- Ulemper:
- For nogle tjenester følger et administrationsgebyr eller provision, som trækkes fra kompensationsbeløbet
- Nogle systemer håndterer ikke særregler for børn/spædbørn automatisk
Særlige udfordringer ved flere passagerer
Selvom reglerne i princippet er ens for både enkeltpersoner og grupper, kan der opstå praktiske udfordringer, for eksempel hvis bookingnummeret ikke kan knyttes til alle navne, eller hvis enkelte passagerer har specielle billettyper. Desuden kan behandlingen trække ud, hvis flyselskabet forlanger individuelle oplysninger eller dokumentation for hver billet – især gælder dette, hvis ikke alle passagerer er myndige, eller hvis nogle er skrevet forkert på billetterne.
Dokumentation for hele rejsen
Det anbefales at samle alle relevante informationer, herunder:
- Alle passagerers pasoplysninger
- Bookingbekræftelser og kvitteringer
- Oplysning om, hvem der har købt billetterne
Når du søger gennem en tjeneste, skal du sikre dig, at den har mulighed for at håndtere flere passagerer korrekt og overholder databeskyttelsesregler (GDPR).
Hvis flyselskabet afviser dit krav
Hvis dit kompensationskrav afvises, eller du ikke får svar, kan du indsende en klage til Trafikstyrelsen eller tage sagen til Forbruger Europa. Vær opmærksom på, at disse offentlige organer kan have længere sagsbehandlingstider, men det koster ikke yderligere for dig som forbruger.
Særlige regler for pakkerejser
Hvis dine billetter indgår som en del af en pakkerejse, kan du i mange tilfælde også have krav på hjælp fra rejsearrangøren. Det er vigtigt at afklare, om kompensation skal søges hos flyselskabet eller gennem rejsebureauet, da reglerne kan variere.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvad kræves der for at søge kompensation for alle på samme booking?
Du skal oplyse samtlige passagerers navne, billetnumre og dokumentation for den konkrete rejse. Hver passager skal inkluderes, da retten til kompensation gælder individuelt.
Kan man søge kompensation for børn på rejsen?
Ja, børn har samme rettigheder som voksne, men for spædbørn uden eget sæde kan der gælde særregler, afhængigt af hvad billetten omfatter.
Kan man benytte flere tjenester til samme krav?
Nej, du bør kun benytte én tjeneste, da dobbelte ansøgninger kan medføre afvisning fra flyselskabet.
Hvor lang tid har man til at indsende krav i Danmark?
Du har op til 3 år fra den forstyrrede flyrejse til at gøre dit krav gældende over for flyselskabet i Danmark (2025).
Hvordan får man kompensationen udbetalt?
Kompensationen udbetales som regel direkte til den enkelte passager via bankoverførsel. Hvis du bruger en tjeneste, modtager du først din kompensation efter eventuelt fradrag af gebyr.
Opsummering
Som dansk forbruger kan du få kompensation for aflyste eller forsinkede fly, også hvis du har købt flere billetter til samme rejse. Kompensationskravet gælder for hver passager individuelt, og det er vigtigt at søge for alle berørte. Tjenester kan hjælpe med at håndtere flere krav samtidig, men det er dit ansvar som forbruger at sikre, at alle oplysninger er korrekte. Vær opmærksom på sagsbehandlingsfrister, og brug kun én tjeneste pr. sag. Søg altid kompensation skriftligt og gem dokumentationen. På den måde sikrer du bedst muligt dine rettigheder ved rejseforstyrrelser i 2025.