Når man som dansk forbruger oplever aflyste eller forsinkede fly, kan det være uoverskueligt at finde ud af, hvordan man søger kompensation – særligt hvis man har flere billetter på samme rejse. Mange spørger, om en særlig tjeneste kan hjælpe i netop disse tilfælde. Denne artikel gennemgår, hvordan du kan gribe situationen an efter dansk og europæisk lovgivning i 2025, og hvilke muligheder og begrænsninger du skal kende, når du vil søge kompensation for flere billetter på samme rejse.
Hvad siger reglerne om kompensation for flere billetter?
Som udgangspunkt har du som rejsende ret til kompensation, hvis dit fly bliver aflyst eller er væsentligt forsinket, i henhold til EU-forordning 261/2004. Denne lovgivning gælder fortsat i 2025 og fastsætter, at passagerer kan få kompensation mellem 1.800 og 4.500 kroner afhængig af flyvningens længde og forsinkelsens varighed.
Hvis du har købt flere billetter til samme rejse – fx til familie eller venner under samme bestilling – gælder reglerne for hver enkelt passager. Hver billet (og dermed hver passager) har samme krav på kompensation, hvis betingelserne er opfyldt.
Hvad indebærer det at have flere billetter på én rejse?
At have flere billetter på samme rejse kan betyde to ting:
- Du har flere sektioner på samme billet, fx hvis rejsen går via to eller flere fly (transfer).
- Du har købt flere separate billetter til forskellige segmenter af rejsen.
Det er vigtigt at kende forskellen, for reglerne om kompensation kan være forskellige alt efter, om du har én sammenhængende billet eller flere separate billetter. Typisk er det nemmere at søge kompensation for hele rejsen, hvis alle strækninger er på samme booking.
Kan en tjeneste hjælpe med krav for flere billetter?
Flere tjenester tilbyder hjælp til at håndtere kompensationskrav mod flyselskaber. Bemærk dog, at de fleste udbydere typisk behandler sager pr. passager og ikke nødvendigvis samler flere billetter i én samlet klage. Hvis du og eventuelle medrejsende alle er ramt af det samme problem (et aflyst eller forsinket fly), kan de fleste tjenester assistere med at sende individuelle krav for hver passager.
Enkelte tjenester kan håndtere flere krav på én gang, hvis billetterne er bestilt samlet og relevante oplysninger er tilgængelige. Vær opmærksom på, at sådanne tjenester ofte tager et gebyr, hvis de opnår kompensation – og det kan ikke garanteres, at krav for flere billetter behandles hurtigere eller mere effektivt end individuelt indsende krav.
Praktiske råd til at søge kompensation for flere billetter
1. Saml dokumentation for alle billetter
Det vigtigste er at sikre, at du har dokumentation for alle berørte billetter, boardingkort og eventuelle beskeder fra flyselskabet. Saml billetterne i én mappe (digital eller fysisk), så du let kan fremlægge oplysningerne for et eventuelt klageorgan eller tjeneste.
2. Undersøg, om krav skal sendes samlet eller separat
Ofte vil services eller flyselskaber kræve, at hvert krav indgives individuelt – ét for hver passager. Hvis du sender et samlet krav, bør du tydeligt angive alle passagerer og billetsnumre, samt beskrive hvad der præcist skete på jeres rejse.
3. Kend din ret ved transfer og separate billetter
- Hvis forsinkelsen/aflysningen sker på ét ben, og alle billetter er på samme booking, gælder kompensationsreglerne for hele rejsen.
- Har du separate billetter (f.eks. købt hver strækning for sig), skal du søge for hver enkelt billet, og ret til kompensation kan afhænge af, hvilket selskab og hvilket flysegment problemet vedrørte.
Sådan søger du kompensation i praksis
1. Start med flyselskabet
Den første mulighed er at kontakte flyselskabet direkte via deres formular eller kundeservice. Vedlæg alle relevante billetter og oplysninger.
2. Brug af tredjepartstjenester
Hvis flyselskabet afviser dit krav, eller processen trækker ud, kan en ekstern tjeneste hjælpe. Her skal du dog forvente, at de fleste tjenester vil behandle kravene hver for sig, men ofte kan du oprette flere sager på én gang, hvis du har det fulde overblik over billetter og vedhæftede dokumenter.
3. Klageinstanser
Bliver du afvist hos flyselskabet, og heller ikke får hjælp af en tjeneste, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet. Medbring alle oplysninger om alle berørte billetter.
Vigtige forhold, hvis du rejser på én booking med flere personer
Dansk og europæisk lovgivning slår fast, at kompensation fastsættes pr. passager. Har du flere medrejsende på samme bookingnummer, skal der indsendes krav for hver enkelt voksen/barn med eget sæde.
Vær opmærksom på følgende:
- Kun passagerer med billet og booking, og som var berørt af forsinkelsen/aflysningen, har krav på kompensation.
- Børn uden eget sæde har ikke ret til kompensation.
- Du kan være pålagt at indsende kopi af ID og billet for hver passager.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få kompensation for alle billetter, hvis jeg rejser sammen med familie eller venner?
Ja, hvis betingelserne er opfyldt, har alle med billet og eget sæde krav på kompensation – også selv om I har rejst på samme booking.
Hvad gør jeg, hvis kun ét af mine fly på rejsen er forsinket?
Hvis billetterne er på samme booking/PNR, er det ofte det forsinkede fly, der udløser kompensation for hele rejsen. Ved separate billetter må du undersøge reglerne for hvert enkelt flysegment.
Skal jeg sende ét samlet krav for alle billetter?
De fleste flyselskaber og tjenester foretrækker et krav pr. passager. Du kan dog ofte samlet informere om, at alle kravene vedrører samme flyvning og hændelse.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for alle billetter?
Du skal bruge billetnummer, bookingbekræftelse og ID på hver passager. Gem også boardingkort og eventuelle beskeder fra flyselskabet.
Hvor lang tid tager det at få svar på kompensationskrav for flere billetter?
Typisk tager sagsbehandlingen 2-8 uger, afhængig af flyselskab og situation. Ved mange sager eller komplekse rejser kan det tage længere tid.
Opsummering
Hvis du har flere billetter på samme rejse og ønsker at søge kompensation for aflyste eller forsinkede fly, gælder reglerne om EU-kompensation pr. passager. Dokumentation skal samles for alle billetter og passagerer, og krav indsendes typisk individuelt – også hvis du får hjælp af en ekstern tjeneste. Vær grundig med oplysninger og sørg for at undersøge, om alle betingelser er opfyldt for hele rejsen. På den måde sikrer du, at alle berørte får den kompensation, de har ret til efter gældende regler i 2025.