Når flyet enten er forsinket eller aflyst, står mange danske forbrugere med spørgsmål om, hvordan de bedst søger kompensation, især hvis de har flere billetter på samme rejse. Det kan være komplekst at forstå reglerne, og det er derfor relevant at kende mulighederne for at få hjælp, samt hvad man bør være opmærksom på, hvis man rejser med flere billetter.
Hvad dækker kompensationsreglerne for flyrejsende?
Danske forbrugere er dækket af EU’s forordning (EF) nr. 261/2004, når de flyver fra en lufthavn i EU eller med et EU-flyselskab til EU. Reglerne sikrer kompensation ved aflyste og forsinkede fly, men det gælder kun, hvis flyvningen opfylder visse betingelser. Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed og kan typisk variere mellem 1.800 kr. og 4.500 kr. i 2025.
- Kortdistanceflyvninger (op til 1.500 km): Cirka 1.800 kr.
- Mellemdistanceflyvninger (1.500-3.500 km): Cirka 2.900 kr.
- Længere end 3.500 km: Cirka 4.500 kr.
Derudover har du ret til assistance såsom måltider, hotelophold og transport, hvis der er længere ventetid på grund af forsinkelse eller aflysning.
Flere billetter på samme rejse: Hvad skal du være opmærksom på?
Det er almindeligt at købe en rejse med flere separate billetter, særligt ved mellemlandinger eller skift mellem forskellige flyselskaber. Dette kan påvirke retten til kompensation, da hvert billetnummer i udgangspunktet betragtes som en selvstændig rejse i forhold til reglerne. Det betyder:
- Forbindelser på samme bookingnummer behandles som én samlet rejse.
- Separate billetter, selv om de indgår i samme rejse, behandles individuelt.
- Kompensation for en forsinkelse eller aflysning gælder kun for den/de flyvning(er), som er omfattet af samme billet.
Forbrugere bør derfor nøje tjekke, om hele rejsen er dækket under én billet, især hvis de ønsker at være fuldt omfattet af EU-reglernes kompensation ved problemer.
Sådan søger du kompensation hos flyselskabet
Hvis dit fly er aflyst eller forsinket, bør du hurtigst muligt klage direkte til flyselskabet. Dette kan normalt gøres via selskabets hjemmeside eller kundeservice. Vedlæg kopi af rejseplan, billetterne, boardingkort, samt dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen. Husk at angive de relevante billetnumre, især hvis der er flere billetter involveret på samme rejse.
Processen foregår typisk sådan:
- Indsend klage til flyselskabet med al nødvendig dokumentation.
- Afvent svar – selskabet har som hovedregel 6-8 uger til at behandle klagen.
- Hvis der gives medhold, vil kompensation blive udbetalt til dig.
- Ved afslag kan sagen eskaleres til Trafikstyrelsen eller Det Europæiske Forbrugercenter, hvis rejsen var til eller fra EU.
Hvad kan en tjeneste hjælpe med, hvis du har flere billetter?
Flere forbrugere vælger at bruge eksterne tjenester til at håndtere kompensationskrav. Disse tjenester kan være nyttige særligt, hvis du har flere billetter på én rejse og er usikker på, hvordan du bedst griber sagen an. Tjenesten kan blandt andet hjælpe dig ved at:
- Vurdere om kompensationskravet omfatter hele rejsen eller kun dele af den (afhænger af billetstrukturen).
- Udarbejde og indsende den nødvendige dokumentation til flyselskabet.
- Håndtere korrespondancen og eventuelle svar eller afslag fra flyselskabet.
- Rådgive om klagemuligheder, hvis sagen ikke løses tilfredsstillende.
Dog skal du være opmærksom på, at hjælpen fra tjenesten typisk kun dækker de flyvninger, der ifølge EU-forordningen og praksis hører til samme billet. Det er derfor vigtigt, at du fra start får overblik over dine billetter og sikrer, at alle relevante oplysninger er tilgængelige ved ansøgning om kompensation.
Ulemper og begrænsninger med flere billetter
Hvis du selv har sammensat din rejse med forskellige enkeltbilletter, kan det være vanskeligt at opnå fuld kompensation for hele forløbet, da hvert flyselskab alene er ansvarligt for sin strækning. Forsinkes én del af rejsen, som påfører dig ekstraudgifter eller tab af efterfølgende flyvninger, står du typisk svagere end hvis det hele er købt under én samlet billet.
- Risiko for, at kun én flyvning er dækket af kompensation.
- Potentielle ekstraomkostninger, hvis du misser næste fly på grund af forsinkelse.
- Øget behov for at dokumentere sammenhængen mellem flyvningerne over for flyselskab/klageinstans.
Det kan derfor være en fordel – især ved længere og mere komplekse rejser – at overveje at booke hele rejsen samlet, hvis man ønsker størst mulig sikkerhed for kompensation og hjælp i tilfælde af problemer.
FAQ om hjælp til kompensation og flere billetter
Gælder kompensation for alle billetter, hvis man har flere på en rejse?
Nej. Ved flere separate billetter gælder kompensationsretten normalt kun for den del af rejsen, der er berørt, og som er omfattet af den enkelte billet.
Kan en ekstern tjeneste hjælpe med sager, hvor du har flere separate billetter?
Ja, men kun i det omfang, sagen vedrører flyvninger, hvor der er grundlag for kompensation. Tjenester kan hjælpe med vurdering og håndtering, men ikke nødvendigvis opnå samlet kompensation på tværs af alle billetter.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke får svar fra flyselskabet?
Du kan klage videre til Trafikstyrelsen for danske afgange eller til Det Europæiske Forbrugercenter, hvis sagen drejer sig om flyvning mellem to EU-lande eller hvor modparten er et udenlandsk selskab.
Er der særlige regler ved købt rejse som pakkerejse?
Ja. Er rejsen købt som pakkerejse, gælder der andre forbrugerbeskyttelsesregler efter pakkerejseloven, og du kan rette krav mod rejseselskabet – ikke kun det enkelte flyselskab.
Kan man få dækket udgifter til mistede forbindelser eller overnatning?
Hvis du kun rejste på én billet, har du bedre muligheder for at få dækket evt. ekstraudgifter. Ved separate billetter dækker reglerne som udgangspunkt kun forstyrrelsen på den enkelte flyvning.
Opsummering
Danske forbrugere har ret til kompensation ved aflyste og forsinkede fly, men reglerne kan være komplekse, især hvis rejsen består af flere separate billetter. Hjælpetjenester kan assistere med processen, men du bør være opmærksom på begrænsningerne ved flere billetnumre, da kompensationsretten ofte kun gælder ét selskab eller én billet ad gangen. For at sikre dækning af hele rejsen anbefales det at købe alle dele samlet i én booking, når det er muligt.