Flyforsinkelser og aflysninger kan skabe store frustrationer for danske rejsende. Mange er ikke klar over, hvor vigtigt det er med korrekt dokumentation, når man skal søge kompensation fra flyselskabet. Dette gælder både for korte og lange forsinkelser samt ved aflyste fly. Korrekt dokumentation øger chancen for at få erstatning markant.
Hvad siger reglerne om kompensation for forsinkelser og aflysninger?
Hvis dit fly til eller fra et EU-land er forsinket eller aflyst, har du som udgangspunkt ret til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle flyafgange fra en EU-lufthavn samt for flyvninger til EU med et EU-flyselskab. Kompensationsbeløbet afhænger af flyveturens længde og forsinkelsens varighed:
- 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025) for flyvninger på op til 1.500 km.
- 400 euro (ca. 2.950 kr. i 2025) for flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km.
- 600 euro (ca. 4.400 kr. i 2025) for længere flyvninger.
For at gøre krav på kompensation skal passageren kunne dokumentere forsinkelsen eller aflysningen. Dette stiller krav om præcis, pålidelig dokumentation.
Hvordan kan du dokumentere forsinkelsen?
For at opnå kompensation skal det kunne bevises, hvornår flyet faktisk afgik og ankom. Dokumentation kan omfatte:
- Boardingkort og billet med planlagt tid
- Flyinformation fra lufthavnen (skærmfoto af tavler, sms fra flyselskabet)
- Kvitteringer fra køb i lufthavnen, der beviser opholdstidspunktet
- Officiel dokumentation eller bekræftelse fra flyselskabet
Selv om nogle af disse oplysninger ofte er lette at indsamle, oplever mange rejsende, at flyselskabet ikke vil udlevere de oplysninger, der skal bruges som dokumentation. Her kan det være en fordel at benytte en uafhængig tjeneste, der har adgang til objektive data.
Hvordan fungerer dokumentationstjenester?
Dokumentationstjenester indsamler historiske data fra officielle og offentlige kilder – for eksempel lufthavnsdatabaser, flyradar-logs og officielle flytrafikdata. Sådanne tjenester kan for eksempel dokumentere:
- Afgangs- og landingstidspunkter ned til minuttet
- Om flyet blev omlagt eller aflyst
- Registrering af flyets rute med stempel fra relevante myndigheder
Disse data kan downloades eller genereres som rapporter, som kan vedlægges kompensationssager til flyselskaberne eller Forbruger Europa og Trafikstyrelsen, hvis sagen skal viderebehandles.
Hvilken dokumentation anerkender flyselskaberne?
Flyinformation fra officielle kilder, myndigheder eller uafhængige, anerkendte tjenester vægter tungt i sagsbehandlingen hos flyselskaberne. Hvis din sag ryger videre til myndigheder, kan data fra eksterne dokumentationstjenester styrke din sag, fordi oplysningerne ofte betragtes som objektive og neutrale.
Det er dog væsentligt, at dokumentationen tydeligt viser:
- Flynummer og dato
- Planlagt og faktisk afgangs-/ankomsttid
- Forsinkelsens præcise længde i minutter
Uden disse informationer risikerer et krav at blive afvist. Derfor bør man sikre sig, at rapporten fra den anvendte tjeneste indeholder alle relevante oplysninger.
Hvordan benytter du en dokumentationstjeneste?
Det er som regel nemt at finde og anvende en dokumentationstjeneste via internettet. Du indtaster din flyvning og den relevante dato, hvorefter tjenesten fremskaffer en rapport. Det anbefales typisk at:
- Vælge en dansk eller europæisk tjeneste, der overholder GDPR og har troværdig dataadgang
- Hente rapporten i PDF eller andet anerkendt filformat
- Vedhæfte rapport og øvrig dokumentation (billetter, boardingkort, mv.) ved henvendelse til flyselskabet eller myndigheder
De fleste tjenester opkræver et mindre gebyr for udformning af rapporten.
Hvornår er dokumenteret forsinkelse nødvendigt?
Du bør dokumentere flyforsinkelsen, hvis du oplever:
- Forsinkelse på over 3 timer ved ankomst til din endelige destination
- Aflysning uden varsel mindst 14 dage før afrejse
- Nægtet boarding på grund af overbooking
Manglende dokumentation kan føre til afviste krav. Hvis du indsender din sag til Forbrugerklagenævnet eller Trafikstyrelsen, er neutral dokumentation et stærkt aktiv.
Hvornår har du ret til kompensation – og hvornår ikke?
Retten til kompensation gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som flyselskabet ikke har indflydelse på, f.eks. ekstremt vejr eller luftrumslukninger. Her kan dokumentation stadig være nyttigt for at redegøre for forløbet, især hvis du senere vil klage over flyselskabets håndtering.
FAQ
Hvordan dokumenterer jeg bedst en forsinkelse?
Indsaml både elektronisk og fysisk dokumentation, som boardingkort, sms’er fra flyselskabet, kvitteringer og udskrifter fra dokumentationstjenester. Gem alt, indtil din sag er afsluttet.
Er dokumentationstjenester godkendt af myndigheder?
Data fra troværdige og uafhængige dokumentationstjenester med officielle kilder bliver generelt anerkendt af både flyselskaber og myndigheder i Danmark.
Hvor lang tid tager det at få rapporten fra en tjeneste?
Typisk kan rapporten fremskaffes samme dag, ofte inden for få minutter, afhængigt af tjenesten.
Kan jeg søge kompensation uden dokumentation fra en tjeneste?
Ja, men din sag står stærkere med uafhængig dokumentation, især hvis sagen bliver uenighed om tidspunkt og varighed af forsinkelsen.
Hvad koster det at få dokumentation?
Prisen varierer, men det koster oftest et mindre gebyr (typisk mellem 50 og 200 kr. i 2025) for en formel rapport.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser min dokumentation?
Du kan indsende sagen til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, som vil vurdere dokumentationen upartisk.
Opsummering
Hvis du som dansk forbruger oplever aflyst eller forsinket fly, skal du kunne dokumentere hændelsen, hvis du vil søge kompensation. Dokumentationstjenester leverer troværdige, neutrale rapporter med alle nødvendige oplysninger om forsinkelsen. Sådanne rapporter bliver anerkendt af både flyselskaber og myndigheder i Danmark og øger din chance for succes med kravet betragteligt. Vær omhyggelig med at gemme alle relevante bilag og vælg altid sikre tjenester, der benytter officielle datakilder.