Mange danske forbrugere oplever, at flyafgange bliver forsinkede eller aflyst, og i sådanne tilfælde kan muligheden for at søge kompensation være afgørende for at få økonomisk erstatning. Mens det er velkendt, at EU’s regler beskytter passagerer på flyvninger inden for EU, er der ofte tvivl om, hvornår en tjenestes hjælp til kompensationsansøgninger også gælder for flyrejser uden for EU. Denne artikel giver et overblik over, i hvilke situationer du som dansk forbruger kan få hjælp til kompensation for flyforsinkelser og aflysninger uden for EU, og hvilke forhold du bør være opmærksom på i 2025.
Hvad siger EU-reglerne om kompensation for flyforsinkelser og aflysninger?
EU’s forordning nr. 261/2004 fastsætter regler for økonomisk kompensation ved aflyste og forsinkede flyvninger. Reglerne gælder for:
- Flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU (uanset flyselskabets nationalitet).
- Flyvninger til EU, når flyselskabet er registreret i et EU-land, Norge, Island eller Schweiz.
Typisk kan kompensationen udgøre mellem 250 og 600 euro (svarende til ca. 1.860 – 4.460 kr. i 2025) afhængig af flyrejens længde og forsinkelsens omfang. Kompensationen udbetales dog kun ved forsinkelser på mindst tre timer, eller hvis flyet bliver aflyst uden rettidigt varsel.
Hvornår gælder tjenesters hjælp også for flyvninger uden for EU?
Når du benytter en tjeneste til at søge kompensation, følger dækningen for kompensationsansøgninger som udgangspunkt de samme regler som EU-forordningen. Det vil sige, at tjenesten typisk kun kan hjælpe dig, når:
- Din rejse starter i et EU-land, uanset hvilket land flyvningen ender i.
- Du rejser til EU med et EU-registreret flyselskab, uanset hvor rejsen starter.
Hvis din flyvning både starter og slutter uden for EU – for eksempel fra USA til Thailand – er du ikke dækket af EU 261/2004, og tjenesternes hjælp vil normalt ikke omfatte sådanne ruter. Der kan dog være undtagelser, hvis et ben af rejsen involverer afgang fra EU, eksempelvis:
- En flyvning fra København til Dubai med mellemlanding i Istanbul – hvis den første del (København–Istanbul) bliver forsinket, kan kompensationsreglerne gælde for denne del af rejsen.
Alternative regler uden for EU
Mange lande uden for EU har ingen tilsvarende nationale kompensationsordninger for flypassagerer. Nogle lande, som eksempelvis Canada, Brasilien og Storbritannien, har egne regler om passagerrettigheder. Her gælder det, at:
- De nationale regler kun gælder for flyvninger indad eller udad af det enkelte land samt for flyselskaber registreret dér.
- Kompensationens størrelse, rettigheder og betingelser varierer betydeligt sammenlignet med EU-reglerne.
Danske tjenester kan i særlige tilfælde hjælpe med at ansøge om kompensation efter lokale regler, men ofte er det en forudsætning, at den specifikke tjeneste har ekspertise og repræsentation i det pågældende land, hvilket er sjældent. Derfor dækker de fleste tjenester primært de sager, hvor EU-reglerne er gældende.
Eksempler: Hvornår kan danske forbrugere få hjælp uden for EU?
- Flyvning fra EU til et land uden for EU: Du flyver fra København til Bangkok. Tjenesternes hjælp gælder, selvom destinationen ligger uden for EU, fordi flyvningen starter i EU.
- Flyvning fra et ikke-EU-land til EU med EU-flyselskab: Du flyver fra New York til København med et dansk flyselskab. Her gælder retten til kompensation.
- Flyvning fra et ikke-EU-land til EU med ikke-EU-flyselskab: Du flyver fra Dubai til København med et emiratarabisk flyselskab. Her gælder EU-reglerne ikke, og tjenesten kan som udgangspunkt ikke hjælpe.
- Flyvning udelukkende uden for EU: Du flyver fra Istanbul til Dubai. Her gælder hverken EU-reglerne eller kompensationstjenesternes hjælp.
Sådan søger du kompensation uden for EU’s område
Hvis du vil søge kompensation for flyvninger uden for EU, anbefales det at undersøge følgende:
- Undersøg om afrejsen eller ankomsten involverer EU eller et EU-registreret selskab.
- Læs om lokale regler for passagerrettigheder på officielle myndigheds- eller forbrugersider i det pågældende land.
- Kontakt flyselskabet direkte med dit krav og dokumenter forsinkelse eller aflysning.
- Anvend evt. lokale forbrugerklageinstanser, hvor det er muligt.
Husk, at danske tjenester kun i sjældne tilfælde kan hjælpe uden for EU, medmindre der foreligger en klar kobling til EU-reguleringerne.
FAQ – ofte stillede spørgsmål om kompensation og dækning uden for EU
Hvornår kan jeg få kompensation for flyforsinkelse uden for EU?
Du kan søge kompensation, hvis din afrejse sker fra EU, eller hvis du flyver til EU med et EU-registreret selskab, også selvom destinationen eller afrejselandet ligger uden for EU’s grænser.
Er jeg dækket af EU-reglerne på alle internationale ruter?
Nej, EU-reglerne gælder kun for flyvninger, der involverer EU-lufthavne og/eller EU-registreret flyselskab. Rejser du mellem lande uden for EU uden stop eller tilknytning til EU, gælder reglerne ikke.
Kan jeg få hjælp af en dansk kompensationstjeneste ved ruter uden for EU?
Som hovedregel kun, hvis flyvningen udgår fra EU eller ankommer til EU med et EU-selskab. Ellers skal du undersøge lokale regler og klageinstanser i det land, du rejser med.
Er der lokale alternativer til EU’s kompensationsregler?
Nogle lande har egne kompensationsordninger for flyrejsende, eksempelvis i Storbritannien og Canada. Regler, beløb og krav adskiller sig dog fra EU’s standarder.
Hvilke dokumenter bør jeg have parat ved ansøgning om kompensation?
Gem flybillet, boardingpas og dokumentation for forsinkelse eller aflysning (fx e-mails fra flyselskabet). Disse bilag er nødvendige ved klage både i og uden for EU.
Opsummering
Danske forbrugere kan få hjælp til kompensation for flyaflysninger og forsinkelser uden for EU, hvis rejsen starter i EU eller sker med et EU-selskab til EU. Ved ruter uden nogen forbindelse til EU gælder hverken EU-reglerne eller danske tjenesters dækning. Det er derfor væsentligt at undersøge både lovgivning og praksis i det land, du rejser til eller fra, når du ønsker kompensation uden for EU. Husk altid at opbevare alle relevante dokumenter, så du er bedst muligt stillet, hvis du får brug for at søge kompensation.