På rejser kan flyforsinkelser og aflysninger give store udfordringer. Som dansk forbruger har du mulighed for at søge kompensation, hvis dit fly er forsinket eller aflyst. Det er dog afgørende at kunne dokumentere forsinkelsen præcist over for flyselskabet. Denne artikel forklarer, hvordan en tredjepartstjeneste kan hjælpe dig med dokumentation i processen med at søge kompensation fra flyselskaberne i 2025.
Hvad kræver det at få kompensation for forsinket eller aflyst fly?
Reglerne for kompensation er fastlagt i EU-forordning 261/2004 og gælder stadig i Danmark i 2025. Du kan have ret til kompensation, hvis dit fly:
- Var forsinket med mere end 3 timer ved ankomst.
- Blev aflyst mindre end 14 dage før afgang.
- Startede fra en EU-lufthavn eller landede i EU (når flyselskabet er EU-baseret).
Kompensationen kan variere fra 250 til 600 euro (ca. 1.870 til 4.480 kr. i 2025) afhængigt af flyvningens distance. For at kræve denne kompensation skal du som forbruger kunne dokumentere, hvornår dit fly reelt ankom, og præcist hvor lang forsinkelsen var.
Hvorfor er dokumentation nødvendig?
Mange oplever, at flyselskaber afviser krav om kompensation, fordi dokumentation mangler. Selskaberne kan have adgang til egne oplysninger, men du skal som udgangspunkt kunne bevise:
- Hvilket flyafgang, du var booket på.
- Hvornår flyet faktisk afgik og landede.
- Hvor lang forsinkelsen reelt blev.
- At du har mødt op i lufthavnen og forsøgt at rejse.
Flybilletter, boardingkort og eventuelle beskeder fra flyselskabet er vigtige, men ikke altid tilstrækkelige. Derfor vælger mange at benytte en digital tjeneste, der kan dokumentere forsinkelsen.
Sådan kan en tjeneste dokumentere forsinkelsen for dig
I 2025 findes der flere digitale løsninger, der indhenter og samler data om flytrafik og forsinkelser. Disse tjenester anvender blandt andet følgende kilder:
- Offentlige flydata: Tjenesterne henter ankomst- og afgangstider fra officielle lufthavnsdatabaser samt Eurocontrol og FlightRadar24.
- Tidsstemplede notificeringer: Sammenstiller information fra e-mails og SMS’er, du har modtaget fra flyselskabet eller lufthavnen.
- Integration af rejsedokumenter: Upload af dine billetter og boardingkort gør det lettere at forbinde flyvningen med de rigtige datoer og tidspunkter.
- Vejrdata og trafikforhold: Brug af eksterne data kan understøtte, om forsinkelsen skyldtes ekstreme forhold eller var flyselskabets ansvar.
På baggrund af disse oplysninger laver tjenesten en rapport – typisk som PDF eller lignende – der kan fremsendes til flyselskabet sammen med dit kompensationskrav. Rapporten indeholder veldokumenterede tidspunkter for planlagt og faktisk afgang/ankomst.
Fordelene ved at bruge en tjeneste
Der er flere fordele for dig som forbruger ved at få dokumenteret forsinkelsen gennem en ekstern tjeneste:
- Du undgår selv at indsamle al dokumentationen manuelt.
- Dine oplysninger er lettere at forstå og gennemskue for flyselskabet.
- Sandsynligheden for at få godkendt din kompensation øges, når du fremsender professionelle rapporter.
- Tjenesten har adgang til omfattende historiske og officielle flydata, som yderligere styrker din sag.
Det er dog altid vigtigt at sikre, at den valgte løsning overholder gældende databeskyttelsesregler og ikke deler dine oplysninger unødigt.
Hvordan fungerer processen?
1. Oplysning og upload
Du oplyser typisk flynummer, dato og rute. Her kan du også uploade rejsedokumenter, fx billet og boardingkort.
2. Indsamling af data
Tjenesten indsamler flydata for den relevante afgang fra både officielle og åbne kilder, så du får præcist dokumentation på, hvornår flyet gik fra gate og landede.
3. Rapport og anvendelse
Du modtager en samlet rapport, som du kan benytte, når du sender dit krav direkte til flyselskabet eller til Transportklagenævnet, hvis flyselskabet afviser dit krav.
Hvilken dokumentation kan styrke dit krav yderligere?
- Kopi af din billet og boardingkort.
- Kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter under forsinkelsen (fx mad, hotel).
- Beskeder fra flyselskabet om forsinkelsen eller aflysningen.
- Billeder af lufthavnens informationsskærme med forsinkelser/aflysninger.
- Vidneerklæringer fra medpassagerer (i sjældne tilfælde).
Denne ekstra dokumentation bør altid vedlægges dit krav sammen med den formelle rapport fra tjenesten, så du har det bedst mulige grundlag.
Juridiske rettigheder for danske forbrugere
Som dansk forbruger er du beskyttet af forordning 261/2004. Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du klage til Transportklagenævnet via www.flypassager.dk. Nævnet kræver en gebyrbetaling, men behandlingen er uafhængig og saglig. Opbevar derfor al dokumentation sikkert – også rapporter fra eksterne tjenesteudbydere – hvis du går videre med sagen.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvornår har jeg som rejsende ret til kompensation for et forsinket fly?
Du har ret til kompensation, hvis dit fly ved ankomst er forsinket mindst 3 timer i forhold til den oprindelige plan, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hvordan kan jeg bevise, hvor forsinket mit fly var?
Du bør samle dine rejsedokumenter og eventuelt indhente en rapport fra en digital tjeneste, der dokumenterer faktiske ankomst- og afgangstider baseret på officielle kilder.
Er det nødvendigt at bruge en tredjepartstjeneste?
Det er ikke et krav, men det kan lette processen og øge sandsynligheden for, at dit krav bliver behandlet hurtigt og korrekt, hvis du har solid dokumentation.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis flyselskabet afviser dit krav trods dokumentation, kan du klage videre til Transportklagenævnet. Vær opmærksom på, at det kræver yderligere dokumentation og betaling af gebyr.
Gælder reglerne kun for flyvninger fra Danmark?
Nej, EU-reglerne gælder for alle flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, og for fly til EU med et EU-baseret flyselskab – uanset destination.
Opsummering
At kunne dokumentere en flyforsinkelse eller -aflysning er afgørende for at få kompensation fra flyselskabet. Digitale tjenester kan i 2025 hjælpe danske rejsende ved at indsamle og sammenfatte data fra pålidelige kilder, hvilket øger styrken af dit krav. Husk altid at vedlægge al relevant dokumentation, og gå videre til Transportklagenævnet, hvis dit krav afvises. Solid dokumentation er din bedste vej til succesfuldt at få udbetalt din retmæssige kompensation.