Når et fly bliver aflyst eller forsinket, har danske forbrugere ofte ret til kompensation. Mange vælger at bruge en kompensationstjeneste til at håndtere klagen mod flyselskabet. I denne artikel får du faktuel viden om, hvordan kompensationstjenester fungerer, når de søger erstatning på dine vegne, og hvilke rettigheder du har ifølge gældende regler i 2025.
Hvad er en kompensationstjeneste?
En kompensationstjeneste er en virksomhed, der på vegne af forbrugeren håndterer processen med at søge kompensation fra flyselskaber i tilfælde af aflyste eller forsinkede fly. Tjenesten indsamler de nødvendige oplysninger, vurderer om sagen berettiger til kompensation, og sender klagen til flyselskabet. Kompensationstjenester kan ofte lette processen for rejsende, som ønsker at undgå juridiske og administrative vanskeligheder.
Hvornår har du krav på kompensation?
Som udgangspunkt har du krav på kompensation, hvis:
- dit fly er forsinket mere end tre timer ved ankomst,
- flyet er aflyst med kort varsel, eller
- du bliver nægtet boarding mod din vilje.
Reglerne er beskrevet i EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Vær dog opmærksom på, at visse force majeure-situationer – som ekstremt vejr eller strejker blandt lufthavnspersonale – kan betyde, at flyselskabet ikke er forpligtet til at betale kompensation.
Sådan fungerer det med en kompensationstjeneste
Hvis du vælger at bruge en kompensationstjeneste, foregår processen typisk i disse trin:
- Indsendelse af oplysninger: Du indtaster oplysninger om din flyrejse samt dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen på tjenestens platform.
- Vurdering af sagen: Kompensationstjenesten vurderer, om du ser ud til at være berettiget til kompensation ifølge gældende regler.
- Indsendelse af krav: Hvis sagen vurderes som gyldig, sender tjenesten et formelt krav til det ansvarlige flyselskab på dine vegne.
- Opfølgning: Tjenesten håndterer korrespondancen med flyselskabet og følger op, hvis selskabet ikke reagerer rettidigt eller forsøger at afvise kravet uden gyldig grund.
- Eventuel retssag: Hvis flyselskabet ikke betaler og sagen vurderes stærk nok, kan kompensationstjenesten tage sagen videre til en klagenævn eller domstol, ofte uden at du skal være direkte involveret.
- Udbetaling: Når kravet er godkendt, bliver beløbet typisk overført til dig, fratrukket et eventuelt gebyr for tjenesten.
Hvilke oplysninger skal du indsende?
For at kompensationstjenesten kan vurdere og behandle dit krav, skal du typisk indsende:
- Oplysninger om rejsen: flynummer, rejsedag, bookingnummer.
- Kopi af din billet og boardingkort.
- Løbende kommunikation og eventuelle beskeder fra flyselskabet vedrørende forsinkelsen eller aflysningen.
- Oplysning om ankomsttidspunkt, hvis der er tale om en forsinkelse.
Alle oplysninger behandles i henhold til gældende GDPR-regler.
Hvor meget kan du få i kompensation?
Størrelsen på kompensationen afhænger af flyrejsens længde og forsinkelsens omfang. Ifølge EU-forordningen beløber kompensationen sig til:
- 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025) for rejser op til 1.500 km,
- 400 euro (ca. 2.980 kr.) for rejser mellem 1.500 og 3.500 km,
- 600 euro (ca. 4.470 kr.) for rejser over 3.500 km.
Beløbet kan reduceres med 50 %, hvis forsinkelsen ikke overstiger visse tidsgrænser. Udover kompensation har du krav på forplejning og eventuel overnatning, hvis forsinkelsen er markant.
Fordele og begrænsninger ved at bruge en kompensationstjeneste
Fordele
- Kompensationstjenester har erfaring med processerne og kender gældende regler.
- Du slipper for direkte dialog og forhandling med flyselskabets kundeservice.
- Nogle tjenester tilbyder “no cure, no pay”, hvilket betyder, at du kun betaler, hvis du modtager kompensation.
Begrænsninger
- De fleste tjenester tager et gebyr eller en procentdel af din kompensation.
- Du kan i teorien selv indgive klagen og undgå gebyret.
- Nogle sager kan være for komplekse, så tjenesten afviser dem fra start.
Regler og klagemuligheder i Danmark 2025
Skulle din klage blive afvist af flyselskabet, kan kompensationstjenesten vælge at gå videre til én af de relevante klagenævn eller forbrugerklageinstanser. I Danmark er Trafikstyrelsen den centrale myndighed på området. Trafikstyrelsen vejleder om reglerne og kan modtage klager, men kan ikke tilkende økonomisk kompensation. Mange virksomheder fører sager ved domstolene, hvis nødvendigt, afhængig af sagens styrke og omkostninger.
FAQ om kompensationstjenester og klager til flyselskaber
Hvordan ved jeg, om jeg er berettiget til kompensation?
Hvis dit fly afgår fra eller ankommer til en EU-lufthavn (herunder Danmark) med et EU-flyselskab, og du oplever en forsinkelse på mindst tre timer, en aflysning eller nægtet boarding uden egen skyld, har du typisk ret til kompensation. Undtagelser gælder ved force majeure.
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?
Mange kompensationstjenester opkræver et gebyr, typisk en procentdel af det opnåede beløb. Nogle fungerer efter princippet “no cure, no pay”, så du kun betaler, hvis du får kompensation.
Hvor lang tid tager processen?
Tiden afhænger af flyselskabet og sagens kompleksitet. Mange krav løses inden for få måneder, men går sagen videre i klagenævn eller retssystem, kan det tage væsentligt længere.
Kan jeg selv klage uden en kompensationstjeneste?
Ja, du kan selv indgive krav via flyselskabets kundeservice eller relevante klageorganer. Det kræver dog, at du sætter dig ind i reglerne og eventuelt håndterer dialogen på engelsk eller et andet sprog.
Gælder reglerne også internationale flyvninger?
Ja, så længe flyvningen er fra en EU-lufthavn eller foretaget af et EU-flyselskab, gælder reglerne også for internationale ruter.
Opsummering
Hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst, har du som dansk forbruger i 2025 tydelige rettigheder til kompensation. En kompensationstjeneste kan gøre processen med at klage til flyselskabet lettere, men det koster typisk et honorar. Alternativt kan du vælge selv at føre sagen. Kend reglerne, indsamle dokumentation, og vælg den metode, der passer dig bedst for at få den kompensation, du har krav på.