Forsinkelser og aflysninger rammer også lavprisfly, og danske forbrugere har reelle muligheder for at søge kompensation. Mange vælger at bruge tjenester, der assisterer med krav mod flyselskaberne – men hvornår kan det betale sig at benytte en sådan tjeneste? Her får du det juridiske overblik samt praktiske råd, så du kan træffe det rette valg, hvis dit billige fly bliver forsinket eller aflyst.
Hvad siger dine rettigheder ved forsinkede lavprisfly?
Danske rejsende er dækket af EU-forordning 261/2004, uanset om de har købt en dyr eller billig flybillet. Forordningen gælder ved afrejse fra EU’s lufthavne eller ved ankomst med et EU-flyselskab. Rettighederne omfatter både traditionelle og lavprisflyselskaber, og der er ingen forskel i beskyttelsen afhængigt af billetprisen.
Du kan have krav på kompensation i følgende situationer:
- Forsinkelse på mindst 3 timer ved ankomst til slutdestinationen
- Aflysning uden rettidigt varsel (mindst 14 dage før afrejse)
- Boardingafvisning, fx ved overbooking
Kompensationen afhænger af flyvningens længde og kan variere fra 250 til 600 EUR – svarende til ca. 1.900-4.500 DKK (2025-kurs). Derudover har du ret til forplejning, indkvartering og transport, hvis det er nødvendigt på grund af forsinkelsen.
Sådan søger du selv kompensation for forsinkede lavprisfly
Du behøver ikke nødvendigvis en tjeneste til at søge kompensation. Følg disse trin, hvis du ønsker at håndtere sagen selv:
- Indsaml dokumentation: Boardingkort, booking, bekræftelser, indikationer på forsinkelse eller aflysning.
- Kontakt flyselskabet skriftligt med krav og relevant dokumentation.
- Vent på svar – selskabet har normalt en svarfrist på 4-8 uger.
- Hvis kravet afvises eller ignoreres, kan du klage til Trafikstyrelsen eller det relevante nationale klageorgan.
Alle flyselskaber har pligt til at oplyse om muligheden for kompensation, men praksis varierer, og dialogen kan være tidskrævende og bureaukratisk. Desuden kan sager trække i langdrag, især ved større forsinkelser og uenighed om årsagen (fx “ekstraordinære omstændigheder”).
Hvornår kan det være relevant at bruge en tjeneste?
Tjenester, der hjælper forbrugere med at søge kompensation for forsinkede lavprisfly, kan være relevante i følgende situationer:
- Du har forsøgt at kontakte flyselskabet uden resultat.
- Sagen er kompliceret, fx ved tvivl om årsagen til forsinkelsen.
- Du ikke har tid, overskud eller lyst til den kommunikation og eventuelle klagegang, der kan være nødvendig.
- Du rejser ofte og har flere mulige krav, som skal håndteres samtidigt.
Tjenesterne tilbyder typisk at stå for al korrespondance mod et honorar, som ofte trækkes fra den tildelte kompensation, hvis sagen går igennem. Det betyder, at du ikke har direkte udgifter, men får udbetalt en reduceret andel af din samlede erstatning.
Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste
- Fordele: Tidsbesparelse, kendskab til reglerne, bedre udsigt til resultat i komplicerede sager, ingen gevinst ingen betaling.
- Ulemper: Du får kun en del af den mulige kompensation, og nogle tjenester kan have lang sagsbehandlingstid.
Det er vigtigt at læse betingelserne grundigt – fx om der pålægges tillægsgebyrer.
Hvordan vurderes din kompensation ved lavprisfly?
Kompensationsbeløbet afhænger udelukkende af forsinkelseslængde og distancen på flyruten, ikke af billetprisen eller flyselskabet. For lavprisfly betyder det, at du kan ende med at få dækket langt mere, end du har betalt for billetten. For eksempel:
- Flyvning på 1.500 km eller mindre: 250 EUR (cirka 1.900 DKK)
- Flyvning på mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 3.000 DKK)
- Flyvning over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.500 DKK)
Flyselskabet kan kun undgå at betale, hvis de kan bevise, at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx ekstremt vejr, sikkerhedstrusler eller strejke uden for selskabets kontrol. Tekniske fejl og personaleproblemer anses som udgangspunkt ikke for ekstraordinære.
Typiske faldgruber – og hvordan du undgår dem
- Manglende dokumentation: Gem altid alle billetter, beskeder og kvitteringer.
- Forældelse: I Danmark kan du kræve kompensation i op til 3 år efter forsinkelsen opstod (jf. forældelsesloven).
- Misforståelse om regler: Det er ankomsttidspunktet til slutdestinationen, der tæller – ikke afgangstid eller ventetid undervejs.
- Ignorering af klagemulighed: Afvises dit krav, kan du kontakte Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark.
FAQ: Kompensation og tjenester ved forsinkede lavprisfly
Hvilke typer forsinkelser giver ret til kompensation?
Kompensation kræver, at flyet er forsinket mindst 3 timer ved ankomst, eller at rejsen er aflyst med mindre end 14 dages varsel.
Er lavprisfly dækket af de samme regler som andre flyselskaber?
Ja, alle flyvninger fra eller til Danmark (med EU-selskab) er dækket af EU-forordning 261/2004, uanset flyselskabets prisniveau.
Hvor lang tid har jeg til at gøre krav gældende?
Du har op til 3 år til at indgive krav om kompensation for flyforsinkelse eller -aflysning i Danmark.
Skal jeg betale for at bruge en tjeneste?
Typisk opkræves et beløb eller procentdel af din kompensation, hvis sagen fører til udbetaling. Der opkræves som regel ikke noget, hvis sagen tabes.
Hvem kan jeg klage til, hvis flyselskabet ikke svarer?
Danske forbrugere kan bruge Trafikstyrelsen, som er tilsynsmyndighed for flypassagerrettigheder. Myndigheden kan træffe afgørelse i sagen.
Hvad gør jeg, hvis mit krav bliver afvist?
Får du afslag uden begrundelse, eller et svar du ikke er tilfreds med, bør du indgive en klage til Trafikstyrelsen eller eventuelt søge juridisk rådgivning.
De vigtigste pointer om tjenester til forsinkede lavprisfly
- Du kan have ret til op til 4.500 kroner i kompensation, også ved billige billetter.
- Du kan selv søge kompensation, men en tjeneste kan være nyttig, hvis sagen er kompleks eller tidskrævende.
- Læs altid vilkår grundigt, inden du overlader sagen til en tjeneste.
- Gem al dokumentation og vær opmærksom på tidsfrister.
- Kontakt evt. Trafikstyrelsen, hvis du ikke når i mål med dit krav.
Med den rette viden står du stærkere, hvis flyrejsen ikke går som planlagt – også selvom du kun har betalt en lav pris for billetten.