Når et fly bliver forsinket eller aflyst, har danske forbrugere ret til kompensation fra flyselskabet ifølge EU’s regler. Selve ansøgningsprocessen kan dog være kompleks, og mange oplever fejl, der fører til afviste krav eller unødvendige forsinkelser. Denne artikel guider dig til, hvordan du som rejsende kan undgå fejl i din ansøgning ved at benytte en tjeneste, der håndterer processen for dig – samt hvad du bør være opmærksom på som forbruger i 2025.
Hvad siger reglerne om flykompensation i 2025?
I 2025 har danske forbrugere, der rejser fra eller til EU (herunder Danmark), stadig ret til kompensation ifølge EU-forordning 261/2004, når flyet er forsinket mere end tre timer, er aflyst, eller boarding nægtes. Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance og kan ligge mellem 1.875 kr. og 4.500 kr. pr. person.
For at få kompensation kræves det, at forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
Typiske fejl ved kompensationsansøgninger
Selvom rettighederne er klare, oplever mange forbrugere, at krav afvises eller trækkes i langdrag på grund af fejl i ansøgningen. De mest hyppige fejl inkluderer:
- Ufuldstændig eller forkert dokumentation (fx manglende boardingkort eller fejlagtige billetnumre)
- Forkert udfyldelse af skemaer (fx forkerte kontaktoplysninger)
- Manglende præcis beskrivelse af hændelsen (tidspunkter, flynummer, rute)
- Fejl i vurderingen af, om situationen reelt giver ret til kompensation
- Overskridelse af tidsfrister for ansøgning (typisk 2-3 år efter hændelsen, afhængigt af national lovgivning)
Fordele ved at bruge en tjeneste
Flere vælger i dag at lade specialiserede tjenester håndtere deres krav om flykompensation. Disse tjenester reducerer risikoen for fejl betydeligt ved at:
- Gennemgå og validere alle oplysninger, inden ansøgningen sendes
- Sikre korrekt udfyldelse af dokumenter og kontakt til flyselskabet
- Kende de konkrete krav til bilag og dokumentation i Danmark og EU
- Sørge for, at ansøgningen overholder alle gældende tidsfrister
- Håndtere kommunikationen med flyselskabet, herunder eventuelle afslag eller opfølgende spørgsmål
Det reducerer risikoen for, at kravet afvises på baggrund af formelle fejl, og øger chancerne for hurtigere udbetaling.
Sådan foregår processen med en tjeneste
1. Indsamling af oplysninger
Du oplyser flydata, detaljer om forsinkelsen/aflysningen, og vedhæfter relevante dokumenter som billetter og boardingkort. Tjenesten hjælper ofte med at indhente eller tjekke manglende oplysninger.
2. Gennemgang af krav
Tjenesten vurderer, om hændelsen falder ind under reglerne for kompensation. Hvis ikke, får du besked om, hvorfor kravet ikke kan rejses, så du undgår forgæves ansøgningsarbejde.
3. Udarbejdelse og indsendelse
De korrekte formularer udfyldes, og alle relevante oplysninger og dokumenter vedhæftes. Det sikrer, at flyselskabet får præcist de data, der kræves.
4. Opfølgning og evt. klage
Tjenesten står for opfølgning, dialog og eventuel genfremsendelse ved afvisning. I tilfælde af afslag kan tjenesten i visse tilfælde videreføre klagen til enten nationale myndigheder eller mægling, hvis det vurderes, at afslaget er urimeligt.
Hvad skal du selv være opmærksom på?
Selvom de fleste tjenester kan klare det meste, bør du som forbruger:
- Bevare dine rejsedokumenter, boardingkort og kvitteringer
- Tjekke, at alle oplysninger er nøjagtige (navn, datoer, flynummer etc.)
- Have styr på, hvilken kompensation du konkret har krav på ifølge reglerne
- Læse tjenestens betingelser for, hvordan de håndterer din sag og hvilke gebyrer, der evt. gælder i 2025
- Være opmærksom på, at særlige forhold kan påvirke kompensationsretten, fx ekstraordinære omstændigheder
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvilke dokumenter skal jeg bruge, når jeg søger flykompensation?
Du skal som udgangspunkt bruge billet/bookingbekræftelse, boardingkort og eventuel korrespondance med flyselskabet. Alt efter sagen kan yderligere dokumentation være relevant.
Hvor meget kan jeg få i kompensation?
I 2025 vil kompensationsbeløb typisk ligge mellem 1.875 kr. og 4.500 kr. afhængigt af flyets distance og forsinkelsens varighed. Ifølge EU-regler (forordning 261/2004) udbetales beløbet pr. person.
Er der tidsfrist for at søge kompensation?
Ja. I Danmark kan krav om kompensation indgives op til 3 år efter den forsinkede eller aflyste afgang. Reglerne kan dog variere fra land til land, så det er vigtigt altid at søge så hurtigt som muligt.
Kan jeg få afslag, selvom jeg bruger en tjeneste?
Ja, hvis din sag ikke falder ind under reglerne for kompensation, fx ved force majeure eller ekstraordinære omstændigheder. Men brug af en tjeneste mindsker risikoen for formelle fejl i ansøgningen.
Mister jeg retten til at klage selv, hvis jeg bruger en tjeneste?
Nej. Brug af en tjeneste begrænser ikke din mulighed for selv at følge sagen op eller klage til relevante myndigheder, hvis du ikke er tilfreds med udfaldet.
Koster det noget at bruge en tjeneste?
De fleste tjenester tager et gebyr, ofte som en procentsats af det udbetalte kompensationsbeløb. Læs altid vilkårene grundigt, inden du sender din sag videre.
Opsummering
Flyforsinkelser og aflysninger giver danske forbrugere ret til økonomisk kompensation, men ansøgningsprocessen kan være vanskelig. Mange krav afvises grundet fejl, som kan undgås ved at benytte en specialiseret tjeneste. Tjenesten sikrer korrekte oplysninger, overholder regler og tidsfrister og øger chancen for, at dit krav behandles hurtigt og korrekt. Husk selv at samle dokumentation og tjekke tjenestens vilkår, så du bevarer det fulde overblik over din sag som rejsende.