Flyforsinkelser og aflysninger kan gøre enhver rejse stressende, men er særligt udfordrende for familier, der rejser med børn. Mange danske forbrugere oplever usikkerhed om regler for kompensation og om de kan få hjælp via en kompensationstjeneste, når rejsen sker med børn. Her får du et samlet overblik over, hvad der gælder, hvordan du søger kompensation, og hvordan børn indgår i sager mod flyselskaber – helt opdateret til 2025.
Hvad siger reglerne om kompensation for flyforsinkelser og aflysninger?
Reglerne for flykompensation i Danmark bygger primært på EU-forordning 261/2004, som fortsat gælder i 2025. Disse regler gælder for flyvninger, der afgår fra eller ankommer til en EU-lufthavn, når flyselskabet er EU-baseret. Du har ret til kompensation, hvis dit fly er aflyst, overbooket, eller forsinket med over tre timer til slutdestinationen – så længe forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som for eksempel ekstremt vejr eller strejke.
Beløbet afhænger af flyvningens længde:
- Op til 1.500 km: 250 € (ca. 1.860 kr.)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 € (ca. 2.970 kr.)
- Over 3.500 km: 600 € (ca. 4.450 kr.)
Disse beløb gælder per passager – uanset alder. Det betyder, at små børn og spædbørn også har ret til kompensation, hvis en billet er betalt for dem.
Kan man bruge en kompensationstjeneste ved rejse med børn?
Ja, det er som udgangspunkt muligt at få hjælp fra en kompensationstjeneste, også når rejsen omfatter børn. En kompensationstjeneste varetager kontakten til flyselskabet og gennemfører hele processen på vegne af familiens medlemmer. Det gælder:
- Voksne rejsende
- Børn med egen betalt billet
- Spædbørn, hvis der er betalt for dem, selv hvis prisen er reduceret
Vær opmærksom på, at nogle flyselskaber ikke anser spædbørn, der har rejst gratis (uden betalt billet), som kompensationsberettigede. Alt afhænger af billetvilkårene for den konkrete flyvning.
Sådan indgår børn i ansøgningen om kompensation
Når du søger om kompensation gennem en tjeneste, skal alle rejsende som udgangspunkt oprettes med deres egne billetter og oplysninger:
- Navn og fødselsdato på hver passager
- Billet- eller bookingnummer
- Gyldig dokumentation for købt billet (også på børne- og spædbilletter)
For at tjenesten kan arbejde med en sag på vegne af børn, kræver de normalt, at en forælder eller værge indsender fuldmagt og legitimation. På den måde sikres det, at kompensationer udbetales korrekt til den ansvarlige voksne.
Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste
Fordele
- Kendskab til regler og procedurer, så du undgår fejl i ansøgningen
- Hele processen håndteres uden at du skal kommunikere direkte med flyselskabet
- Mulighed for at søge kompensation samlet for hele familien
Ulemper
- Tjenesten tager en procentdel af det samlede kompensationsbeløb som betaling (typisk 20-30%)
- Behandlingstiden kan variere afhængig af sagens kompleksitet og flyselskabets svar
Specielt ved kompensation til børn og spædbørn
Kompensationen udbetales per passager med betalt billet, og børn tæller med på lige fod med voksne. Der er dog følgende særlige forhold i familiesager:
- Hvis barnet rejser på voksens skød uden egen betalt billet (ofte tilfældet ved spædbørn under 2 år), er der typisk ikke krav på kompensation
- Børn med betalt sæde har samme ret til kompensation som voksne
- Det er forælderen/værgen, der modtager kompensationen på barnets vegne
Ved rejse som en familie anbefales det at gemme al dokumentation på billetter samt eventuelle kommunikatoner med flyselskabet om forsinkelsen, da det kan kræves bagefter.
Sådan gør du, hvis du vil søge kompensation uden en tjeneste
Du kan også vælge selv at kontakte flyselskabet for at søge kompensation. Processen er følgende:
- Indsaml dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen (boardingkort, billetter, e-mails).
- Find flyselskabets officielle klageformular på deres hjemmeside.
- Udfyld formularen med alle oplysninger – inkl. detaljer på børnene.
- Vedlæg dokumentation for betaling af børnebilletter.
- Vær forberedt på, at flyselskabet kan bede om yderligere information eller afvise kravet. Hvis det sker, kan du kontakte Trafikstyrelsen eller gå videre til en kompensationstjeneste.
Hvis du vælger selv at følge op på sagen, skal du være opmærksom på, at det ofte tager længere tid, især i sager med børn, da selskaberne ofte vil dobbelttjekke oplysningerne.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Gælder reglerne om kompensation også for børn?
Ja, reglerne gælder alle passagerer med betalt billet, uanset alder. Børn med egen billet har samme ret til kompensation som voksne. Spædbørn uden betalt sæde har som regel ikke ret til kompensation.
Hvordan søger jeg kompensation for en familie med flere børn?
Ansøgningen kan som regel laves samlet gennem enten flyselskab eller tjeneste. Du skal angive oplysninger for hver enkelt rejsende og dokumentere gyldige billetter for alle, også børnene.
Kan man få kompensation, hvis flyet kun er forsinket én time?
Nej, der skal være tale om en forsinkelse på mindst tre timer ved ankomst til slutdestinationen for at have ret til kompensation efter EU-reglerne.
Hvad hvis mit barn rejste gratis – kan jeg stadig søge kompensation?
Nej, kompensation er kun mulig for passagerer, der har haft deres egen betalte billet. Hvis barnet har rejst gratis uden eget sæde, gælder kompensationsretten normalt ikke.
Hvor lang tid tager en kompensationssag?
Det afhænger af, om du selv søger eller bruger en tjeneste. I gennemsnit tager det 1-3 måneder, men længere sagsbehandling kan forekomme, især ved store forsinkelser eller afvisninger fra flyselskabets side.
Opsummering
Som dansk forbruger har du ret til kompensation for flyforsinkelser og aflysninger – også når du rejser med børn. Reglen gælder for alle passagerer med betalte billetter, og kompensationen kan søges enten direkte hos flyselskabet eller gennem en kompensationstjeneste. Husk at indsamle al dokumentation, og vær opmærksom på, at både voksne og børn skal være oplyst i ansøgningen. Kompensationstjenester kan gøre processen nemmere for familier, men tager ofte et gebyr for deres service.