Når et forbindelsesfly bliver forsinket eller aflyst, kan det føre til, at din rejseplan bliver forstyrret markant. For danske forbrugere er det vigtigt at kende sine rettigheder og vide, hvordan man kan bruge forskellige tjenester til at søge kompensation fra flyselskaberne. Relevansen er klar: Med øget rejseaktivitet og mere komplekse rejseruter er risikoen for mistede forbindelser steget, og derfor er det afgørende at være klædt på til at håndtere situationen korrekt.
Hvad betyder det at miste et forbindelsesfly?
At miste et forbindelsesfly opstår, når en forsinkelse eller aflysning på dit første fly medfører, at du ikke når dit næste fly på rejsen videre. Dette sker typisk, hvis:
- Begge flyvninger er booket på samme billet (en samlet booking).
- Forsinkelse, aflysning eller boardingafvisning på første strækning gør, at du ikke kan nå næste fly.
Hvis der er tale om særskilt købte billetter, gælder der andre regler, og kompensation kan være begrænset.
Hvilke rettigheder har du som dansk forbruger?
Dine rettigheder som flypassager i Danmark er fastlagt via EU-forordning 261/2004, som også gælder i 2025. Ifølge reglerne kan du have ret til kompensation og assistance, hvis du mister et forbindelsesfly på grund af forsinkelse, aflysning eller boardingafvisning – forudsat at:
- Din afgang enten starter fra en EU-lufthavn, eller det er et EU-flyselskab, der står for hjemrejsen til EU.
- Samtlige strækninger er booket på én billet.
- Forsinkelsen ved slutdestinationen overstiger tre timer.
Hvis dit fly ikke opfylder disse betingelser, kan andre lokale regler være gældende, men EU-reglerne er mest omfattende for danske passagerer.
Typiske kompensationsbeløb og betingelser
Kompensationen beregnes ud fra den samlede distance fra dit afrejsested til slutdestination, ikke enkelte etaper:
- Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.850 DKK i 2025)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.900 DKK)
- Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.350 DKK)
Beløbet kan halveres, hvis flyselskabet kan ombooke dig, så forsinkelsen ved ankomst ikke bliver større end to, tre eller fire timer, afhængig af distancen.
Du har også ret til:
- Måltider og drikkevarer under ventetiden
- Hotelovernatning, hvis rejsen udsættes til dagen efter
- Transport mellem lufthavn og hotel
- Muligheden for at aflyse rejsen og få billetprisen refunderet, hvis videre transport mister sin mening
Sådan bruger du en tjeneste til at søge kompensation
1. Saml dine rejsedokumenter
Uanset om du søger direkte hos flyselskabet eller benytter en særlig tjeneste, skal du have:
- Boardingkort og bookingnumre for alle rejseetaper
- Eventuelle bekræftelser af forsinkelse eller aflysning fra flyselskabet
- Kvitteringer for udgifter til mad, overnatning m.v.
2. Vurdér din sag ud fra reglerne
Pådele din rejsesituation: Er alle flyvninger på samme billet? Bliver din ankomst forsinket over tre timer på slutdestination? Se om din sag er omfattet af EU-forordningen eller andre relevante bestemmelser.
3. Indgiv din klage
Hvis du vælger at bruge en tjeneste, indsendes din sag via et onlineformular, hvor du indtaster rejsedetaljer og uploader dokumentation. En tjeneste vil normalt vurdere sagen og tage kontakt til flyselskabet på dine vegne. Nogle tjenester opkræver et gebyr, hvis du får udbetaling, mens andre har gratis rådgivning.
4. Følg op på sagen
Du skal være opmærksom på, at sagsbehandlingen kan tage flere uger, især ved komplekse sager med flere flyselskaber eller udenlandske aktører. Hvis tjenesten afviser din sag, kan du evt. klage direkte til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.
Hvornår kan kompensation afvises?
Flyselskaberne kan lovligt afvise kompensation, hvis:
- Forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx vejr, politisk uro eller strejke fra ekstern part.
- Du ikke møder rettidigt op til boarding, eller selv har ændret rejseplan uafhængigt af flyselskabet.
I tvivlstilfælde kan sager ofte afgøres gennem nationale forbrugerinstanser eller domstole.
Fordele ved at bruge en tjeneste
- Tidsbesparelse – tjenesten håndterer det juridiske og kontakten til flyselskaberne.
- Større chance for at få udbetalt kompensation – da professionelle kender lovgivningen.
- Mindre risiko for fejl i indsendte klager.
Ulempen er ofte, at en del af din kompensation går til tjenesten – typisk 20-30 % af beløbet.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvad hvis jeg selv har booket videreforbindelsen på en separat billet?
Er dine flyvninger ikke på samme booking, har du sjældent krav på kompensation for den mistede forbindelse. Du kan dog forlange refusion for en eventuel aflyst flyvning, men ikke for videreforbindelsen på en separat billet.
Kan jeg kræve erstatning for ekstra udgifter?
Udgifter til mad, hotel og transport, som er nødvendige på grund af forsinkelsen, skal dokumenteres med kvitteringer og kan kræves erstattet direkte af flyselskabet.
Hvad sker der, hvis flyselskabet ikke svarer?
Hvis flyselskabet ikke reagerer inden for rimelig tid (normalt 4-6 uger), kan du eskalere sagen til Trafikstyrelsen eller en klagetjeneste. Der findes særlig rådgivning for danske forbrugere.
Gælder reglerne også for oversøiske flyvninger?
Ja, så længe din rejse starter fra en EU-lufthavn, eller sidste strækning opereres af et EU-flyselskab, er du beskyttet af EU-forordning 261/2004 – også på oversøiske afgange.
Kan jeg bruge tjenester, hvis min sag drejer sig om en pakkerejse?
Ja, men det kan være nødvendigt at kontakte rejseselskabet først, da de ofte har et særskilt ansvar for hele rejsen. Kompensation for mistet flyforbindelse dækker dog kun flyaspektet.
Opsummering
Hvis du mister et forbindelsesfly som dansk forbruger, har du gode rettigheder til kompensation, hvis din rejse er booket på én billet og opfylder EU-reglerne. Du kan få op til 4.350 DKK i kompensation, ligesom du har krav på praktisk hjælp under opholdet. Brug af en tjeneste kan gøre processen hurtigere og mere overskuelig, men kan samtidig koste en procentdel af en eventuel kompensation. Sørg for at have al nødvendig dokumentation klar, og kend dine rettigheder, så du hurtigt og effektivt kan få den erstatning, du har krav på, hvis rejsen går galt.